Onze dienstverlening zorgt ervoor dat iedereen zich welkom, veilig, gezien, gehoord en eerlijk behandeld voelt. Inwoners en ondernemers hebben keuze in hoe zij contact met ons opnemen. Wij werken continue aan een uitstekende dienstverlening. We werken zoveel mogelijk digitaal. Inwoners die minder digitaal vaardig zijn, bieden we hulp.

Onze dienstverlening is dicht bij inwoners georganiseerd. Via verschillende kanalen gaan we in gesprek. We zijn duidelijk over wat inwoners van ons mogen verwachten. Ook letterlijk komen we dichterbij. Door ontmoeting te organiseren op een gemeentelijke locatie, bij een van onze partners of bij de inwoner thuis

Ambitie

Het is onze ambitie dat inwoners, ondernemingen en organisaties ook echt een verschil gaan merken in onze dienstverlening. We denken vanuit onze inwoners en streven naar meer nabijheid. We richten ons met name op zoveel mogelijk persoonlijk contact tussen bestuur, inwoners, organisaties en ondernemers. We zetten in op het eenvoudiger en sneller aanvragen van (digitale) producten en diensten.

Doel

We werken proactief aan een dienstverlening die meer op de vraag gericht is.

We meten

  • De klanttevredenheid via KlantinFocus.
  • Algemene indicator is de driejaarlijkse burgerpeiling.

Inspanningen

2023

  • We onderzoeken samen met maatschappelijke organisaties of servicepunten in de grotere kernen wenselijk en haalbaar zijn.
  • We werken doorlopend aan een toegankelijke website voor iedereen. We gaan meer processen en formulieren ook digitaal aanbieden. We optimaliseren de verschillende kanalen en onderzoeken het invoeren van een chatbot.
  • We brengen de afhandeling van klantcontacten (telefoontjes en e-mails) in beeld en onderzoeken hoe we de doorlooptijd kunnen verkorten. We zetten mystery guests in om onze (telefonische) bereikbaarheid te onderzoeken.
  • We bekijken bij elke klacht wat we er van kunnen leren om onze dienstverlening te verbeteren.
  • We richten een studio in om de mogelijkheden voor digitale communicatie, nabijheid en participatie te vergroten. Via bijvoorbeeld video-boodschappen of webinars.

Inspanningen

2023-2026

Als de vraag naar onze dagelijkse dienstverlening toeneemt, zetten we meer mensen in op de uitvoering.

Inspanningen

2024-2026

  • We zetten informatie uit onze klantdata in om de dienstverlening voor onze inwoners te verbeteren.
  • We zoeken naar passende manieren om meer nabijheid bij de inwoner te organiseren. We onderzoeken optimale kanalen hiervoor (bijvoorbeeld online via webinars, maar ook fysiek).We organiseren ontmoeting op bestaande locaties of bij inwoners thuis.

Coalitieakkoord

Deze ambitie komt voort uit het coalitieakkoord:

Ambitie 1: Dienstverlening

In deze raadsperiode voeren we de visie op dienstverlening uit, die op 8 maart 2022 unaniem is vastgesteld door de raad. Wij richten ons met name op:
- Zoveel mogelijk persoonlijk contact tussen bestuur, inwoners, instellingen en ondernemers.
- Het eenvoudiger en sneller aanvragen van (digitale) producten en diensten.

Daarbij verliezen wij, naast de wens tot meer digitalisering, de menselijke maat niet uit het oog. Ook zoeken we voor de verordeningen en beleidskaders naar een juiste balans tussen de mogelijke versnelling van procedures tegenover de effectiviteit en de rechtvaardigheid van deze procedures.