Ambitie 2: Dienstverlening
We ontwikkelen onze dienstverlening door, zodat inwoners, ondernemers en verenigingen de gemeente makkelijk bereiken, duidelijk antwoord krijgen en waar nodig persoonlijk contact en maatwerk ervaren.
We verbeteren de aansluiting tussen digitale en persoonlijke dienstverlening. Inwoners, ondernemers en verenigingen weten waar zij terechtkunnen, krijgen tijdig duidelijkheid over hun vraag en ervaren een herkenbaar aanspreekpunt wanneer meerdere onderdelen van de organisatie betrokken zijn. Voor mensen die digitaal niet goed mee kunnen komen of met een complexe situatie te maken hebben, blijft persoonlijk contact beschikbaar.
We leren van meldingen, vragen, ervaringen en terugkerende knelpunten. Daarbij verbeteren we processen alleen waar dit aantoonbaar bijdraagt aan bereikbaarheid, duidelijkheid, toegankelijkheid of doelmatigheid. Een gezonde, deskundige en veilige organisatie is daarvoor een randvoorwaarde. Inwoners en ondernemers merken dat zij minder onnodig worden doorverwezen en beter weten waar zij aan toe zijn.
Uitvoeringslijnen
Doorgaan
- Toegankelijke digitale dienstverlening en persoonlijk contact blijven bieden.
- Ondersteuning dichtbij en dienstverlening op locatie organiseren waar de situatie dit vraagt.
- Werken aan een gezonde en veilige organisatie, personeelsbehoud en het aantrekken van talent.
Versterken
- Bereikbaarheid, terugkoppeling, meldingsafhandeling en duidelijkheid over aanspreekpunten verbeteren, na kritische reflectie op de servicenormen.
- Digitale en persoonlijke dienstverlening beter op elkaar laten aansluiten.
- Begrijpelijke, inclusieve en proactieve communicatie versterken.
- Organisatiebreed leren van signalen, ervaringen van inwoners, ondernemers en verenigingen en terugkerende knelpunten.
Verkennen.
- Waar processen, regels of overdrachten onnodige regeldruk, vertraging of onduidelijkheid veroorzaken en waar we eenvoudiger, sneller en meer vanuit de bedoeling kunnen werken.
- Welke combinatie van digitale dienstverlening, persoonlijk contact en dienstverlening op locatie doelmatig is.
- Welke structurele personele basis nodig is om te voldoen aan onze servicenormen.
